Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours calendaires : vous disposez de 15 jours après la réception de votre article pour nous adresser une demande de retour.

Pour être éligible, l’article doit nous être retourné dans l’état où vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat vous sera également demandé.

Comment faire une demande de retour

Pour initier un retour, effectuez votre demande directement depuis votre espace client sur notre site.

Vous recevrez ensuite un e-mail vous proposant deux options :

• retourner l’article par vos propres moyens à notre adresse (frais de retour à votre charge) ;
• ou recevoir une étiquette de retour prépayée, dont le coût sera alors déduit du montant de votre remboursement.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

L’adresse de retour est la suivante :
Maison Farigoulette — 18B Quai Jean Jaurès — 84800 L’Isle-sur-la-Sorgue

Pour toute question relative à un retour, écrivez-nous à bonjour@maisonfarigoulette.com.

Articles endommagés ou problèmes à la réception

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• les produits périssables (aliments, fleurs, plantes) ;
• les produits sur mesure ou personnalisés (commandes spéciales) ;
• les produits de soin et de beauté ;
• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.

Pour tout échange, merci de nous contacter directement à bonjour@maisonfarigoulette.com afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

Droit de rétractation (Union européenne)

Pour toute commande expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à vous justifier. L’article doit alors nous être retourné dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de l’acceptation ou non du remboursement. S’il est approuvé, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d’origine sous 7 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement sans que vous l’ayez reçu, contactez-nous à bonjour@maisonfarigoulette.com.